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景區運營升級分析

​運營管理是對組織中負責制造產品或提供服務的職能部門的管理,具體是對提供組織主要產品和服務的系統進行的設計、實施和改善。景區運營:分階段實施,三大核心鑄就景區運營管理基本面,景區運營管理是一件非常復雜的事兒,內容繁雜瑣碎。不論咱們做的是啥樣的景區,無論規模、不管類型,咱們面對的景區運營管理永遠也離不開以下四個板塊:內生產、外銷售,內管理、外協調。​“生產”即旅游產品和服務的生產,包括景區基礎設施和服務設施建設、景點策劃、景觀打造、項目設計、環境綠化美化、員工培訓和服務等有形產品、無形產品,其目的是為客戶打造良好的景區產品和旅游服務!颁N售”即景區旅游產品和服務的售賣,包括線路產品設計、價格體系制定、銷售渠道建設、宣傳推廣和活動策劃等一攬子市場運作手段,其目的是通過產品和服務的銷售,實現景區回款或資金回籠“管理”即景區運營計劃制定....

      關于運營理解的進化論:運營是從懷孩子、生孩子到帶孩子的景區全站式保姆

      從古猿進化到人類,人們用了七八百萬年時間,筆者關于運營的理解“進化論”用了將近1個周。故,“時間是世界上一切成就的土壤”,麥金西的名言,放在這里貼貼金,以顯示成果的不易!

      之前筆者對運營的理解就是:運營=看場子,看場子=運營。即,在景區山門至山頂到處晃悠的一線部門的管理、服務人員就是在做運營。筆者還利用自己極強的總結概括能力,將所有景區無論大小、無論級別統統概括為三個業務部門:

      后勤部:貓在背后管理、服務于一線人員和其它部門的部門和人員;

      運營部:在一線為游客提供服務的部門和人員;

      銷售部:為景區招客、攬客的部門和人員。

      看看,啥感覺?是不是非常的簡單明了而又簡單粗暴?

      如今,經過認真分析景區涉及的各類業務,對照當今國內外一些運營管理經典理論,在經歷一個個不眠之夜的深刻思考后,筆者對運營的理解又有了不一樣的看法:運營是一個大概念,不單單是一線部門的職能。大運營應該是貫穿景區管理始終的所有業務或職能(景區營銷從大運營概念角度考慮,其實也應該算作運營板塊,即景區產品運營。。

      但是,為了和當前景區實際現狀對應起來,使理論和景區當前經營管理現狀看起來更加貼近,咱們就把景區“營銷職能”單獨拆分出來。那么,整個景區的業務部門無非只有兩大板塊,即

      景區=運營+營銷。這里,運營對應的職能是“生產、管理產品和服務”,銷售對應的職能是“賣產品和服務”。

      為了便于更進一步理解運營的內涵,這里可以把景區看做一個人,那么:

      景區取得營業執照=有了準生證;

      景區籌建、開業=懷孩子、生孩子;

      景區營業期=養孩子、帶孩子;

      景區銷售該怎么講?是不是相當于“賣孩子”?!故景區銷售=“賣孩子”!

      故,景區運營就相當于一個人從懷孩子到生孩子、養孩子的管理過程(這個“孩子”就是景區的“產品和服務”)。即,景區運營就是“從懷孩子、生孩子、養孩子到帶孩子的景區全站式保姆!”,涉及景區從籌建、開門營業到后期經營 管理的所有職能(把銷售剔除在外)。其職能就是景區通過投入人力、物力和各種資源,將各種投入轉變為景區產品和服務的過程。

      運營管理是對組織中負責制造產品或提供服務的職能部門的管理,具體是對提供組織主要產品和服務的系統進行的設計、實施和改善。

      景區運營:分階段實施,三大核心鑄就景區運營管理基本面

      景區運營管理是一件非常復雜的事兒,內容繁雜瑣碎。不論咱們做的是啥樣的景區,無論規模、不管類型,咱們面對的景區運營管理永遠也離不開以下四個板塊:內生產、外銷售,內管理、外協調。

      “生產”即旅游產品和服務的生產,包括景區基礎設施和服務設施建設、景點策劃、景觀打造、項目設計、環境綠化美化、員工培訓和服務等有形產品、無形產品,其目的是為客戶打造良好的景區產品和旅游服務。

      “銷售”即景區旅游產品和服務的售賣,包括線路產品設計、價格體系制定、銷售渠道建設、宣傳推廣和活動策劃等一攬子市場運作手段,其目的是通過產品和服務的銷售,實現景區回款或資金回籠。

      “管理”即景區運營計劃制定(包括三五年的戰略運營計劃和年、季度、月甚至周計劃等)、管理體系和組織架構搭建、職責和流程制定、人員配備、安全應急處置、績效考核等內容,包括對人(依靠制度、權責和流程)、財物(依靠財物制度,倡導開源節流)、時間(重要工作計劃和時間節點的管理)、信息(產品、競爭、市場、行業形勢等信息)等對象的管理。其目的是管理產品,向游客提供優質產品和服務。

      “協調”指景區和周邊村民、地方政府、各職能部門和媒體、競爭對手等相關群體之間的工作協調,其目的是為景區營造一個良好的外部經營環境。

      這四大板塊之間的關系為:生產和管理是運營工作的重點,承擔著將資源轉化為適應市場需要的產品和服務的重擔;銷售是生產和管理的著眼點,一切生產和管理都必須圍繞銷售或市場需要來展開,是實現資金回籠和調整生產任務的指示棒;而外部協調為景區生產、管理和銷售創造良好的外部條件

      結合上文對“運營”一詞的理解,除去“銷售”環節,生產、管理和協調是景區運營管理的三大核心工作,是景區運營管理的基本面。這三大核心工作在景區運營的不同階段,工作重點和內容都有所不同。

      景區從工商部門領取營業執照后,從開發建設到具備營業條件是籌備期。在籌備期,景區運營管理的重點應該是:選擇正確的規劃單位和設計單位,做好景區規劃和設計;選擇具有不同專業特長的施工隊,做好景區基本的景觀工程、民建工程和特殊項目(如索道、透明玻璃棧道等)的建設,同時調動設計單位和監理單位的積極性,及時按照施工條件靈活調整施工設計,做好現場施工工期管理和安全管理;按照建設的需要做好報批報建工作,及時做好征地、拆遷補償工作和施工現場協調,不能讓老百姓或職能部門找事耽誤工作;在籌備末期準備好管理服務團隊進場、搭建基本的管理體系、部門和崗位設計、薪酬體系建設、組織培訓并搞好試運營等等。

      景區從開門營業開始就進入了正式運營期。在這個階段,景區運營管理的重點應該是:不斷在實踐中完善、優化管理制度、職責、流程,不斷提升景區管理和服務水平;進一步優化部門管理,綜合協調好山門、停車場、游客中心、環衛、酒店、安保、運營項目(如車隊和索道等)、商業管理(餐飲、購物等商戶)等部門的管理,按能力定崗,進一步優化部門人員配置,提高部門運營效率(部門劃分和人員配置對景區行政人員來說都是小兒科,在此不再闡述);按照國家A級景區要求做好景區設施的維護、維修和完善,積極創建國家A級景區和各類國字號牌子,塑造景區服務品牌;做好現場游客的購票、停車、游覽、餐飲、住宿、投訴處理、安全救援等服務,做好“三防”及各類安全管理和應急處理;按照市場需要,策劃、調整景區核心產品,保持景區產品新穎性和獨特性。

      按照企業生命周期理論和實際操作經驗,景區在運營十幾年后,往往就進入衰退期或二次創業期。如果不想讓景區被市場淘汰,那么在景區衰退期到來之前,景區開發商的重點工作有兩項:第一,積極創新、更新景區產品,不斷提升硬件質量,植入適應當時市場需求的特色產品和服務設施,使其在某一區域保持新穎性、獨特性和唯一性,使景區產品保持活力;第二,利用或引入智能化管理手段,不斷提升管理和服務水平,重視游客體驗和互動,用先進的服務手段適應未來年輕游客對管理和服務的需要。

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